◯ 起業用語辞典
CTI
CTI
CTIとは、電話やファックスをシステムにより統合・制御する仕組みのこと。Computer Telephony Integrationの頭文字を取ったもの。着信番号により顧客データベースから顧客のプロフィールや問い合わせ履歴を迅速に見つけ出して、顧客からの電話に対応するカスタマーサポートや営業時間外の音声による自動応答等はCTIの代表的な使用例である。
CTIとは、電話やファックスをシステムにより統合・制御する仕組みのこと。Computer Telephony Integrationの頭文字を取ったもの。着信番号により顧客データベースから顧客のプロフィールや問い合わせ履歴を迅速に見つけ出して、顧客からの電話に対応するカスタマーサポートや営業時間外の音声による自動応答等はCTIの代表的な使用例である。