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◯ 起業用語辞典
CTI

CTIとは、電話やファックスをシステムにより統合・制御する仕組みのこと。Computer Telephony Integrationの頭文字を取ったもの。着信番号により顧客データベースから顧客のプロフィールや問い合わせ履歴を迅速に見つけ出して、顧客からの電話に対応するカスタマーサポートや営業時間外の音声による自動応答等はCTIの代表的な使用例である。


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