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リテンションとは、一度獲得した顧客の維持、つなぎとめに関するマーケティング活動のこと。カスタマーリテンション。会員限定特典の設置、既存顧客へのポイント付与等によりロイヤルカスタマー化を狙う活動等がこれにあたる。
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